Thon Hotel Høyers - Skien

NorthStar54684915723

Anmeldelse:|Min nylige erfaring ved Thon Hotel Skien har tvunget meg til å revurdere hva dårlig service kan innebære. Som en ofte reisende på forretningsreiser globalt, har jeg sett et bredt spekter av kundeservice, men ingen har matchet den nedlatende og avvisende behandlingen jeg og mine gjester mottok ved dette hotellet.||For det første ble mine forretningspartnere møtt med ubegrunnet mistanke hver gang de besøkte. De ansatte i resepsjonen stilte upassende spørsmål med en nesten anklagende tone, som skapte et svært ukomfortabelt miljø for både mine partnere og meg.||Den mest oppsiktsvekkende hendelsen involverte min kone og vårt 5 år gamle barn, som stod overfor en hjerteskjærende mangel på empati fra hotellets side. Etter at min kones telefon gikk tom for batteri, ba hun om hjelp i resepsjonen for å kontakte meg. Svaret fra de tre damene i resepsjonen var ikke bare uventet, men regelrett sjokkerende. De responderte med en kald "Så? Om du er tom for batteri, vi kan ikke hjelpe deg. Du må tilbake og hente telefonen din eller kjøpe deg en lader." Denne mangelen på grunnleggende hjelpsomhet og forståelse fra hotellets personale er dypt bekymringsfull.||Dette bringer meg til en annen, like forbløffende inkonsekvens i hotellets politikk. På en annen dag hadde jeg bestilt mat via Foodora. Til min overraskelse ble leveransen tillatt helt til døren min, uten at jeg måtte hente den i resepsjonen. Dette står i skarp kontrast til hotellets påståtte "sikkerhetspolitikk" som ble brukt til å forklare avvisningen min kone møtte. Da jeg tok dette opp med en ansatt, forklarte jeg at min kone hadde oppgitt romnummeret og forklart at vi var gift, i håp om å få komme opp. Medarbeiderens første reaksjon var å forsvare kollegaenes handlinger, men etter å ha blitt konfrontert med denne åpenbare motstridigheten, endret han tone og innrømmet at situasjonen virket merkelig, før han til slutt beklaget.||Denne inkonsekvensen og mangel på konsekvent service er dypt frustrerende. Det illustrerer ikke bare en feil i hotellets sikkerhetspraksis, men også en alvorlig svikt i grunnleggende kundeservice og empati.||Å konfrontere Thon Hotel Skien med disse problemene har vært en opplysende opplevelse som dessverre kaster lys over hotellets alvorlige mangler i kundeservice og operasjonell integritet. Jeg håper inderlig at denne anmeldelsen vil motivere ledelsen til å revurdere sine retningslinjer og opplæringsprosedyrer, slik at fremtidige gjester slipper å oppleve lignende skuffelser.

Chris

Vi var her i forbindelse med en jobbkonferanse.

Fasilitetene i tilknytning til konferansen var gode. Snacks og drikke var mer enn adekvat, faktisk ganske bra. Rommene var lyse og fine.

Dette er litt over ett år siden, men har irritert meg. Da vi skulle spise lunsj var vi kanskje 30 stykker og nærmeste leder mener selv han hadde gitt beskjed om at jeg skulle ha vegetarrett.

Når alle sitter til bords blir jeg servert mat med pølse. Jeg gir beskjed om at det skal være bestilt vegetar. Servitør kikker på meg og fjerner motvillig tallerken. Kommer tilbake med fisk. Jeg gjentar at det skal være bestilt vegetarlunsj. Han er ikke direkte imøtekommende men fjerner tallerkenen før han kommer tilbake med akkurat samme tallerken og sier det er vegetar.

Selvfølgelig følger alle rundt meg med på oppstyret. Leder involveres fra et annet bord og gjentar at han har bestilt vegetarmiddag. Kjente og ukjente kollegaer blir involvert. Til slutt reiser jeg meg og går og møter hotellsjefen på vei til konferanserommet.

Jeg gir han en nøyaktig beskrivelse av begivenhetene og det første han svarer er at: "Du er den første som klager" (og dermed insinuerer at jeg er problemet, som om jeg ikke fikk det inntrykket allerede i restauranten da jeg måtte debattere med servitør og sende tilbake tallerken 3-4 ganger).

Videre sier direktøren at kokken er av et slik kaliber at han vet hva vegetar er. Diskusjonen går på om hvorvidt det å være vegetarianer ekskluderer fisk som et alternativ, for denne misforståelsen er første gang for Høyers. Jeg forklarer at jeg har vært vegetarianer i 20 år og vet hva det innebærer.

Jeg gjør et Google-søk foran hotellsjefen og viser han at de 3 første oppslagene fra slik som SNL, Wikipedia og annet ekskluderer fisk og dermed støtter min sak.

Han er mer diplomatisk og beklager opplevelsen og vi har en hyggelig samtale etterpå.

Men alt i alt synes ikke jeg dette er greit. Jeg synes det er spesielt om kokken ikke vet hva å være vegetarianer er. Skien er kanskje ikke New York, men det er heller ikke en landsby på tundraen. For meg var det ubehagelig og pinlig hele greia og synes det er på det rette at de får en feedback, selv om jeg sikkert burde ha skrevet den med engang. Ikke har jeg spesielt lyst til å returnere.

Mohammad Sayes

Dårlig service, kaldt rom og lite bad

Jeg ble skuffet over oppholdet mitt på dette hotellet. Rommet var iskaldt, spesielt i badet. Gulvet var ikke oppvarmet, og det tok 5 minutter før varmtvannet kom i dusjen. Da jeg klaget til resepsjonen, sa de at det var normalt og at jeg ikke hadde varmekabler på rommet mitt.

En annen person i resepsjonen sa at de ikke hadde et annet rom til meg, selv om jeg ble lovet et nytt rom tidligere.

Jeg vil ikke anbefale dette hotellet til noen. Det er dårlig service, kalde rom og små bad.

K

Jeg hadde et veldig hyggelig opphold på Thon Hotel Høyers. De ansatte i resepsjonen og frokostsalen var alle svært imøtekommende og vennlige. Rommet var stort, rent og godt vedlikeholdt. Hotellets beliggenhet er sentral, og jeg fant også gratis gateparkering uten store problemer. Dette hotellet er et godt valg for de som ser etter praktisk og komfortabel overnatting i Skien.

Kenneth waylon S

Kjempekoselig hotell, med lun atmosfære og kjempetrivelig personale. Service er super ,maten er kjempegod, vi finner ikke noe å klage på. Vi har vært her noen ganger, og er alltid like fornøyd. i tillegg er det nærme både uteliv og vann og handlesenter.

Siw K

The hotel has old world charm and a warm atmosphere and it's retained a lot of decorative details from its historic past. When you step into the lobby you are welcomed by friendly staff and the rooms are comfortable and clean. For breakfast they serve up a great variety of hot and cold dishes. I have stayed here for a business conference and they also have a solid technical setup for hybrid meetings in their meeting rooms. The hotel is also a great starting point for a walk along the Telemark canal and the quaint Bakken historic district in Skien.

Christina H

Hyggelig betjening, god størrelse på rommene som var både rene og fine med kjøleskap. Frokosten var helt super med det meste du måtte trengte, et pluss for ferskpresset appelsinjuice. Supert at hotellet ligger så sentralt midt i byen med flere bra restauranter rundt.

Monica B

Deilig seng, reint og pent hotell, nydeleg og variert frukost, hyggeleg og hjelpsomt personale og dyktige kokker. Perfekt beliggenhet. Lett å finne parkering. Skien er ein fin ny. Anbefaler den irske puben Brian Boru som ligg rett attmed hotellet.